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嘉兴在线新闻网     2017-12-17 08:07:39     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:12345打造服务便民新模式 推动平潭“智慧岛”建设

2016年8月16日,我区成立了“智慧岛”服务管理中心,按照“全岛一张网、全岛一平台、全岛一中心、全岛一号通”的思路,对诉求实行统一受理流转、统一指挥调度、统一考核评估,实现“前台一口受理、后台分工办理”的服务新模式,老百姓只要通过拨打服务热线、使用手机APP等方式就可以享受各种便利。

  

(“12345”上线运行仪式现场)

12345便民服务热线的开通进一步畅通了诉求渠道,秉承“12345,有事找政府”的理念,热线电话和热线网站每天24小时受理群众的咨询求助、意见建议、举报投诉等,提供简单、便捷、高效的“一号式”服务。同时,便民服务热线也将利于进一步汇集民智民力,更好更快地推动“智慧岛”建设。

12345便民服务热线的运作流程是一个闭环。群众拨打电话、记录诉求,认真审核,流转诉求,督促情况,电话或短信回访,告知结果等步骤。

据了解,12345便民服务热线是一天24小时,全年无休接受群众的来电。只要有需求,群众就可以随时拨打电话。

“不管有任何问题,都可以拨打12345。”据平潭“智慧岛”服务管理中心工作人员蔡存强介绍,12345便民服务热线不仅仅可以进行投诉这么简单,它更多地承担咨询、求助等服务功能。当然,你也可以通过拨打12345给平潭的发展建设提意见。

过去,在平潭拨打12345热线电话会转入福州便民服务中心,这样造成许多的不便。如今,只要身在平潭,不管是本地号码还是外地号码,不管是移动、联通还是电信,都能够直接接通至“智慧岛”服务管理中心。

原标题:12345打造服务便民新模式 推动平潭“智慧岛”建设

  

(平潭“智慧岛”服务管理中心)

蔡存强介绍,自2016年8月16日该中心正式接手12345以来共受理事件:咨询类2542件,投诉类2500件,建议类390件,求助类320件,共计有效诉求件5752条,已办理完毕5604条,办理完毕率为97.4%。其中及时办理完毕5245件,及时办理率为93.6%,逾期办理完毕395件,占比为6.4%。

当天一同上线运行的还有“五彩麒麟APP(手机软件)”, “五彩麒麟”APP依托政府公信力,是平潭自主研发,集政务服务、社交娱乐、生活服务和新闻资讯于一体,为公众提供各类服务的便民软件。这款APP软件上包含了“e办事” “e生活”、“e诉求”和“e沟通”四大板块,市民实名注册登记后,便可享受政务受理网上办、生活服务一条龙、投诉问题有“门路”、 同城社交“朋友圈”等诸多服务。(本网记者 林爱玲 汤致远 翁武财)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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